Vestido Luna

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas realizar una devolución, el proceso es muy sencillo.

⌛️ ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto. Una vez que se solicita la devolución debe ser enviado lo antes posible.

En ropa de eventos/fiesta debe ser avisado con 72h máximo tras recibir el artículo y hacer la devolución antes de 7 días.

📦 ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes que ponerte en contacto a través de whatsapp 611805101, indicando que quieres realizar una devolución y estos datos:

• Número de pedido
• Artículo o artículos para devolver 
• Motivo de la devolución 

Tienes dos opciones:

Opción 1: Utilizar nuestro servicio de devolución

Nos encargamos de facilitarte el proceso para que puedas entregar tu paquete en un punto CTT generando un código para mostrar en la entrega de la devolución.

El coste de este servicio es de 5€ en España (6€ Portugal - 9€ Islas Baleares) que se descontarán del importe final.

¡Importante! 👇

Se devuelve en el embalaje original a ser posible (se le da la vuelta para ocultar etiquetas antiguas), con etiquetas, tarjetas y accesorios enviados (de no ser así se descontará un 5% del total por gastos de packing)

Añadir dentro del pedido un papel con el nombre y número de pedido

Guardar resguardo que le dan en el punto de recogida, será el único justificante de entrega del pedido por vuestra parte.

Opción 2: Enviar la devolución por tu cuenta

Puedes enviarnos el paquete con la agencia de transporte que prefieras.

En este caso, no sabemos cuál es el importe que debéis pagar ya que son agencias ajenas a nuestro servicio.

📒 ¿Y DESPUÉS?

Una vez recibamos y revisemos los artículos devueltos, realizaremos el abono al monedero virtual de tu cuenta en la web en un plazo de 5 a 10 días. Ese importe estará disponible sin fecha de caducidad para poder canjear en cualquier momento a la hora de realizar un nuevo pedido. 

No se realizan devoluciones por el dinero

💰¿QUÉ ES EL MONEDERO VIRTUAL?

Es un saldo que queda asociado a tu cuenta de cliente en Mazariss. El importe de tu devolución se abonará a tu monedero virtual para que puedas usarlo en futuras compras, sin fecha de caducidad.

Podrás usarlo de forma total o parcial al finalizar el pedido, y si el importe de la compra es superior al saldo disponible, solo tendrás que abonar la diferencia. (Entras en la web con tu email con el que realizas los pedidos)

👗 ¿QUÉ CONDICIONES DEBEN CUMPLIR LAS PRENDAS?

Las prendas deben devolverse:

• Sin signos de uso.
• Con sus etiquetas originales, embalaje original a ser posible y accesorios enviados.
• En perfecto estado.

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten señales de uso, manchas, olores o cualquier alteración de su estado original.

Si no se cumplen los requisitos, el cliente debe realizar la recogida del artículo haciéndose cargo de los gastos de envío.

⚠️ IMPORTANTE

• Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.

• No se aceptan envíos a portes debidos ni anteriormente avisado y solicitado.

• En el caso de recibir un artículo con tara, debemos ser avisados en el plazo de 24H después de recibir el pedido. Enviar fotos y nos hacemos cargo de la recogida del artículo y en este caso, se hará cambio por otro igual, por otro o la devolución del importe del artículo. 

• No tienen cambios ni devoluciones los artículos que estén en PROMOCIÓN y OUTLET. Tampoco los complementos, lencería o artículos con descuentos de más del 40%